Curso de Novas Competências para Atendimento

Descrição

Você aprenderá a planejar um atendimento eficaz, quais são os principais stakeholders da comunicação, bem como conhecerá os integrantes do atendimento e da comunicação da empresa com o mercado, maneiras de fidelizar e encantar o cliente e muito mais. Além disso temos também o Curso de Atendimento e Vendas no Varejo,, Introdução à Comunicação Assertiva, e Técnicas de Vendas: Comunicação,. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

Conteúdo programático

  • Atendimento eficiente
  • O que é valor para o cliente?
  • Atendimento e competitividade
  • O que é SAC 4.0?
  • SAC ou ouvidoria?
  • Características do SAC 4.0
  • Cliente e relacionamento
  • Políticas de atendimento
  • Experiência e qualidade
  • Dados, informação e cliente
  • Tecnologias SAC 4.0
  • Conhecimento e estratégia
  • Omnichannel
  • Principais canais de atendimento
  • Escolhendo o canal de atendimento
  • Relacionamentos exponenciais
  • Rede de relacionamentos
  • Gestão de atendimento nas redes
  • Centralização dos canais
  • Integração dos canais
  • Otimização do atendimento
  • Competência e habilidade
  • Hard skill
  • Soft skill
  • O que é comunicação eficiente?
  • Objetivos da comunicação
  • Etapas do processo de comunicação
  • Stakeholders na comunicação
  • Comunicando para equipes
  • Comunicação e sinergia
  • Comunicação verbal
  • Comunicação não verbal
  • Comunicação escrita
  • Elaborando a mensagem ideal
  • Direcionando a comunicação
  • Monitorando a comunicação
  • Parceria de sucesso
  • Relacionamento no varejo
  • Fidelização do cliente

Descrição do professor

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Julio Araújo

Julio é Mestre em Administração, Pós-graduado Lato Sensu em Gestão de Projeto, Graduado em Marketing, segue carreira docente, tendo ministrado para cursos de Graduação, Corporativos, Livres, Técnicos, Pós-Graduação Lato Sensu e Programas de Extensão Universitária, além de possuir uma vasta experiência em Coordenação de Cursos Superiores, Corporativos, Técnicos e Livres e com Direção e Gestão Acadêmica e Empresarial.

FAQ

A Wind Academy é uma plataforma de cursos online que oferece uma ampla variedade de conteúdos educacionais em áreas como tecnologia, negócios, idiomas, design e muito mais. Nosso objetivo é ajudar você a alcançar seus objetivos por meio de aprendizado de qualidade.

Os cursos são 100% online, permitindo que você estude no seu ritmo, de onde estiver. Após a matrícula, você terá acesso a videoaulas, materiais complementares e exercícios para praticar o conteúdo aprendido.

Sim! Ao concluir um curso na Wind Academy, você recebe um certificado digital de conclusão. Ele pode ser baixado diretamente da plataforma e utilizado para comprovar sua qualificação.

Não! Os cursos da Wind Academy são desenvolvidos para atender tanto iniciantes quanto pessoas que já possuem conhecimento na área. Cada curso apresenta o nível de dificuldade e os pré-requisitos recomendados, mas você pode aprender no seu próprio ritmo, independente do seu nível de experiência.

Na Wind Academy, você pode pagar seus cursos através das seguintes formas de pagamento:

Cartão de crédito (com possibilidade de parcelamento)
Boleto bancário
Pix (pagamento instantâneo)
PayPal

As opções podem variar dependendo do curso e da plataforma de pagamento utilizada.

Você terá acesso ao suporte da Wind Academy para esclarecer dúvidas. Além disso, alguns cursos oferecem fóruns ou canais diretos para interagir com os instrutores e outros alunos.

Conteúdo de marcação

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