Curso de Customer Support

Descrição

Você compreenderá os diferentes perfis comportamentais dos consumidores e qual o tipo de abordagem adequada para cada um deles, entenderá como analisar o atendimento ao cliente por meio da tecnologia, conhecerá os canais utilizados e muito mais. Quem viu esse curso também gostou do Curso de Facebook Marketplace e Loja no Instagram,, Inteligência de Vendas, e Marketing Multinível,. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

Conteúdo programático

O que é Customer Support?
Atendimento em vendas e pós-venda
Quem é o consumidor 5.0?
O que é uma matriz de priorização?
Matriz de urgência e importância
Matriz GUT
O que são perfis comportamentais?
Direcionado e influente
Estabilidade e conformidade
O que são os 3 Ps?
Níveis de atendimento
Comunicação S.C.O.T.
O que é SAC?
O que é autoatendimento?
Softwares de gestão
Call, presencial e videoconferência
Redes sociais e chat on-line
Abertura de ticket
Profissional de Customer Support
Atribuições do profissional
Trabalho em equipe
O que um bom Customer Service faz?
Primeiros passos na implantação
Principais erros
O que é jornada do cliente?
Etapas da jornada do cliente
Mapeamento da jornada
O que é Customer Success?
Leis do Customer Success
Conceito da ampulheta invertida
O que é Customer Experience?
Começando o Customer Experience
O que é Design Thinking?
O que é CSAT?
O que é churn?
O que é cliente oculto?
O que é NPS?
Como calcular o NPS?
Momentos de utilização do NPS

Descrição do professor

Noara Pozzer

Noara Pozzer é especialista em atendimento, marketing e vendas. Ao longo de sua carreira, Noara escreveu livros na área de marketing, consolidou-se como treinadora de equipes de alta performance e desenvolveu o método de atendimento VIP.

FAQ

O que é a Wind Academy?

A Wind Academy é uma plataforma de cursos online que oferece uma ampla variedade de conteúdos educacionais em áreas como tecnologia, negócios, idiomas, design e muito mais. Nosso objetivo é ajudar você a alcançar seus objetivos por meio de aprendizado de qualidade.

Como funcionam os cursos?

Os cursos são 100% online, permitindo que você estude no seu ritmo, de onde estiver. Após a matrícula, você terá acesso a videoaulas, materiais complementares e exercícios para praticar o conteúdo aprendido.

Recebo certificado ao concluir um curso?

Sim! Ao concluir um curso na Wind Academy, você recebe um certificado digital de conclusão. Ele pode ser baixado diretamente da plataforma e utilizado para comprovar sua qualificação.

Preciso ter conhecimento prévio para fazer os cursos?

Não! Os cursos da Wind Academy são desenvolvidos para atender tanto iniciantes quanto pessoas que já possuem conhecimento na área. Cada curso apresenta o nível de dificuldade e os pré-requisitos recomendados, mas você pode aprender no seu próprio ritmo, independente do seu nível de experiência.

Quais são as formas de pagamento disponíveis?

Na Wind Academy, você pode pagar seus cursos através das seguintes formas de pagamento:

Cartão de crédito (com possibilidade de parcelamento)
Boleto bancário
Pix (pagamento instantâneo)
PayPal

As opções podem variar dependendo do curso e da plataforma de pagamento utilizada.

E se eu tiver dúvidas durante o curso?

Você terá acesso ao suporte da Wind Academy para esclarecer dúvidas. Além disso, alguns cursos oferecem fóruns ou canais diretos para interagir com os instrutores e outros alunos.

Curso de Customer Support

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Conteúdo programático

Descrição do professor

Noara Pozzer

FAQ

Itens inclusos:

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