Curso de Customer Success

Descrição

Você aprenderá como transformar a visão de uma empresa para uma abordagem de marketing contemporânea e relacional, como construir todo o processo de customer success dentro do empreendimento e como calcular as métricas de customer success. Aproveitamos para indicar também: Curso de Como Melhorar o Relacionamento Interpessoal,, Marketing digital, e Como Conhecer o meu Cliente,. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

Conteúdo programático

O novo consumidor
Orientação para o mercado
Os elementos da nova orientação
Relacionamento no marketing
Como gerar boas experiências?
Rumo à lealdade do consumidor
A estratégia do Customer Success
Definindo o Customer Success
A importância do Customer Success
Pesquisando o cliente
Segmentando o público
Perfil ideal
Organizando a jornada do consumidor
As etapas da jornada do consumidor
Pontos-chave da jornada
SLA - Service Level Agreement
Atendimento exemplar
Novas competências
Inserindo o cliente
Implementando em Tech Touch
Implementando em presença humana
OnGoing: o processo de adoção
Modelos de adoção
Acompanhando os resultados
Por que acontece o churn?
Como monitorar o churn?
Como lidar com o churn?
Renovação de serviço e recompra
O que é UpSell?
O que é Cross-Sell?
O que é NPS?
Como calcular o NPS?
Ações após o cálculo do NPS
Taxa de adoção
O que é saúde da conta?
O que são receitas recorrentes?
O valor de um cliente
Como calcular o LTV?
Outros indicadores

Descrição do professor

Fabio Bergamo

Fabio Vinicius de Macedo Bergamo é doutor em administração, com especialização em marketing de relacionamento e cultura digital. Além disso, Fábio tem ampla experiência em gestão de relacionamento com clientes, liderança de equipes, pensamento estratégico, business intelligence, customer success, treinamento e docência, estatística e pesquisa de mercado, design thinking, gestão de projetos e metodologias ativas.

FAQ

O que é a Wind Academy?

A Wind Academy é uma plataforma de cursos online que oferece uma ampla variedade de conteúdos educacionais em áreas como tecnologia, negócios, idiomas, design e muito mais. Nosso objetivo é ajudar você a alcançar seus objetivos por meio de aprendizado de qualidade.

Como funcionam os cursos?

Os cursos são 100% online, permitindo que você estude no seu ritmo, de onde estiver. Após a matrícula, você terá acesso a videoaulas, materiais complementares e exercícios para praticar o conteúdo aprendido.

Recebo certificado ao concluir um curso?

Sim! Ao concluir um curso na Wind Academy, você recebe um certificado digital de conclusão. Ele pode ser baixado diretamente da plataforma e utilizado para comprovar sua qualificação.

Preciso ter conhecimento prévio para fazer os cursos?

Não! Os cursos da Wind Academy são desenvolvidos para atender tanto iniciantes quanto pessoas que já possuem conhecimento na área. Cada curso apresenta o nível de dificuldade e os pré-requisitos recomendados, mas você pode aprender no seu próprio ritmo, independente do seu nível de experiência.

Quais são as formas de pagamento disponíveis?

Na Wind Academy, você pode pagar seus cursos através das seguintes formas de pagamento:

Cartão de crédito (com possibilidade de parcelamento)
Boleto bancário
Pix (pagamento instantâneo)
PayPal

As opções podem variar dependendo do curso e da plataforma de pagamento utilizada.

E se eu tiver dúvidas durante o curso?

Você terá acesso ao suporte da Wind Academy para esclarecer dúvidas. Além disso, alguns cursos oferecem fóruns ou canais diretos para interagir com os instrutores e outros alunos.

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Fabio Bergamo

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